🎯 1. Vision client — diagnostic avant tout

👉 La qualité de service de PrestaFlex se base avant tout sur un diagnostic précis et personnalisé plutôt qu’une simple proposition de produits financiers.

Ce que cela signifie :

• Écoute active de la situation financière du client
• Compréhension des objectifs (ex. : croissance, trésorerie, acquisition immobilière, refinancement)
• Identification des contraintes et des forces du dossier

✔ C’est un indicateur fort de service professionnel, car chaque client est traité comme un cas unique, pas comme un numéro.

📊 2. Approche structurée et méthodique

Une bonne qualité de service en conseil financier se mesure souvent à la méthode.

PrestaFlex met en avant une approche qui comprend :

✅ Analyse complète des besoins (objectif, capacités de remboursement, priorités)
✅ Comparaison des solutions disponibles (banques, assurances, institutions)
✅ Propositions structurées et chiffrées
✅ Plan d’action clair, étape par étape

➡ Cela montre que le service ne se limite pas à proposer un produit, mais à construire la bonne solution autour du client.

🤝 3. Accompagnement jusqu’à l’aboutissement du projet

La qualité de service ne se mesure pas seulement à la recommandation, mais à la réalisation effective :

🔹 Soutien à la constitution du dossier
🔹 Communication avec les partenaires financiers
🔹 Suivi des réponses / négociations
🔹 Explication des offres et de leurs impacts sur le plan financier
🔹 Assistance jusqu’à la signature finale

👉 Ce niveau d’accompagnement réduit les erreurs, évite les refus et peut améliorer les conditions financières obtenues (taux, garanties, échéances).

📍 4. Positionnement sur le marché suisse

Ce qui caractérise PrestaFlex :

• Professionnalisme adapté au marché suisse, avec prise en compte des :
  • règles bancaires suisses
  • pratiques des établissements de crédit locaux
  • exigences réglementaires (ex. Lex Koller pour l’immobilier)

👉 C’est une dimension importante : le marché suisse a des spécificités fortes que tous les conseillers ne maîtrisent pas.

🧠 5. Qualité perçue : conseils pédagogiques

Une bonne qualité de service se note aussi à la manière de rendre compréhensible une matière complexe.

PrestaFlex met l’accent sur :
✔ explications claires des mécanismes financiers
✔ transparence sur les coûts (taux, frais, assurances)
✔ comparatifs simples (ex. solution A vs solution B)

👉 Le client comprend ce qu’il signe, ce qui est un signe de bonne prestation.

📣 6. Personnalisation vs automatisation

Ce qui distingue une prestation haut de gamme de conseil financier :

• Personnalisation réelle du plan d’action
• Pas de réponses “standardisées” ou “préemballées”
• Discussions approfondies sur les impacts à moyen / long terme

👉 Un service de qualité doit se sentir sur mesure, pas générique.

🧩 7. Transparence et intégrité

Un élément clé pour juger de la qualité de service dans la finance :

👉 Transparence sur les sources de rémunération

• Préciser si des commissions sont perçues et comment elles sont gérées
• Pas de coûts cachés
• Explication des intérêts économiques

➡ Une transparence élevée est souvent corrélée à une meilleure relation de confiance client.

📈 8. Résultats concrets — indicateurs de performance

On évalue souvent un service financier par trois mesures concrètes :

🔹 Taux d’acceptation des dossiers clients
🔹 Conditions financières obtenues (taux, durée, garanties)
🔹 Satisfaction client mesurée (retours, recommandations)

👉 Une bonne qualité de service se traduit par :
✔ des dossiers acceptés plus facilement
✔ des offres plus compétitives
✔ des clients qui reviennent ou recommandent

🧠 9. Points forts résumé

✅ Approche personnalisée et stratégique
✅ Accompagnement de A à Z — pas seulement une recommandation
✅ Capacité à structurer des dossiers complexes
✅ Communication claire et pédagogique
✅ Connaissance spécifique du marché suisse

⚠️ 10. Ce qui est important à clarifier avec tout conseiller

Pour évaluer réellement la qualité de service, il est pertinent de s’assurer de trois choses :

❗ Quelles sont les modalités précises d’honoraires ?
❗ Quel est le niveau d’indépendance dans le choix des partenaires financiers ?
❗ Quel est le taux de réussite effectif (sans embellissement commercial) ?

👉 Ce sont des questions que tout client conscient doit poser avant de s’engager.

📌 En synthèse

La qualité de service de PrestaFlex se distingue par :

• une analyse approfondie, personnalisée et structurée
• un accompagnement complet sur toute la démarche
• une communication pédagogique
• une bonne compréhension des spécificités suisses
• une volonté de solutions sur mesure et non génériques

👉 Ce positionnement, s’il est bien appliqué dans la pratique, correspond à une prestation de conseil financier de haute qualité, adaptée aux besoins complexes (immobilier, crédit, restructuration, optimisation).